Chez Glowea, la satisfaction de nos clients est essentielle. C’est pourquoi nous avons mis en place le programme GlowBack afin de vous offrir un droit de retour simple et transparent.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions d’acceptation

Les produits doivent remplir les conditions suivantes pour être retournés ou échangés :

• Ne pas avoir été ouverts ni utilisés ;
  
• Être dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé ;
  
• Être accompagnés du numéro de commande et d’une preuve d’achat.
  

Tout retour doit être préalablement validé par notre service client via l’adresse suivante : contact@myglowea.com. Les retours non signalés au préalable ou hors délai ne seront pas acceptés.

Échanges

Si vous souhaitez procéder à un échange (ex. erreur dans la commande), veuillez suivre la même procédure que pour un retour. L’échange sera traité dès réception du produit retourné et validation de son état.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux (5 €) ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne pourront faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.